Política de reembolso

Política de Devoluciones de TazaMagica

En TazaMagica queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución (en productos no personalizados), el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

¿Cómo iniciar una devolución?

Para comenzar el proceso, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: pedidos@tazamagica.com o llámanos/escríbenos a nuestros teléfonos de atención al cliente:

  • Atención al Cliente 1: 623 462 851 (José Antonio)
  • Atención al Cliente 2: 671 199 021 (Javier)

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección tras nuestra confirmación:

TazaMagica (Grupo González)
Calle Cuesta, 22
06400 Don Benito (Badajoz)
España

Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío. Te recordamos que el coste de la devolución es GRATUITO para ti. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier pregunta general, siempre puedes contactarnos en hola@tazamagica.com.

Daños e incidencias (Garantía)

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato (en pedidos@tazamagica.com) para que podamos evaluar el problema y enviarte uno nuevo sin coste alguno.

Excepciones / Artículos no retornables

Dada la naturaleza de nuestro negocio, existen ciertas limitaciones:

  • Productos Personalizados: Los productos hechos bajo pedido o personalizados con tus fotos/nombres no admiten devolución por "cambio de opinión" una vez producidos, salvo que presenten defectos de fabricación o daños en el transporte.
  • Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre si tu artículo aplica, contáctanos antes de realizar la devolución.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada por el nuevo artículo.

Derecho de Desistimiento (Unión Europea)

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación (esto excluye los productos personalizados ya fabricados según tus especificaciones, conforme a la ley de consumo vigente).

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en pedidos@tazamagica.com.